위생과 방역은 단순한 청결을 넘어서 기업 신뢰도와 소비자 안전을 좌우하는 핵심 요소로 자리잡았다. 특히
코로나19 이후 위생에 대한 경각심이 높아지면서, 전문 방역 시장은 눈부신 성장을 거듭하고 있다. 그 중심
에 있는 기업이 바로 세스코(CESCO)다. 세스코는 1976년 창립 이래로 국내 방역 업계의 기준을 정립하고,
수많은 혁신 사례를 만들어왔다. 이 글에서는 세스코가 어떻게 위생관리와 기술혁신, 그리고 스마트 기반
서비스 전략을 통해 지속 성장하고 있는지, 그 실질적인 성공 비결을 심층 분석한다.
위생관리 전문성
세스코의 성장 배경에는 ‘위생관리’에 대한 철학과 시스템화된 접근 방식이 있다. 일반적인 방역업체와
달리, 세스코는 위생을 단순한 문제 해결이 아닌, ‘지속 가능한 관리 대상’으로 간주하며 서비스를 설계
해왔다. 특히 외식업체나 식품 제조업체와 같이 위생 이슈가 매출에 직접적으로 영향을 주는 업종에서
세스코의 존재감은 절대적이다. 세스코는 위생 상태를 단순히 청소 상태로 판단하지 않는다.
해충의 생태, 번식 주기, 유입 경로등을 분석해 사전 차단하는 시스템을 적용한다. 여기에 과학적 데이터
기반 진단 리포트를 주기적으로 제공하며, 고객이 스스로 위생 수준을 관리할 수 있도록 돕는다. 또한
업종별 위생관리 매뉴얼을 커스터마이징 하여 제공하며, HACCP 인증기관과의 협업을 통해 공공기관
및 대기업과도 다양한 파트너십을 맺고 있다.
정기점검, 일대일 맞춤 컨설팅, 모니터링 서비스까지 포함된 이 시스템은 단순한 ‘방역 대행’이 아닌,
하나의 위생 솔루션 서비스로 평가받는다. 세스코의 고객 만족도 조사 결과를 보면, 위생 리포트의 투명성,
정기방문자의 전문성, 사후 대응 속도 등이 매우 높은 평가를 받는다. 특히 전국 단위의 균일한 서비스 품질
유지는 본사를 중심으로 하는 체계적인 교육 시스템 덕분이다.
방역기술 혁신
기술력은 세스코의 핵심 경쟁력이다. 세스코는 단순한 방역 작업을 넘어, 자체 개발한 기술을 활용해 시스템
화된 서비스를 제공하고 있다. 먼저 눈에 띄는 것은 IoT 기반의 해충 감지 센서다. 이 장치는 해충이 자주
출몰하는 공간에 설치되어, 움직임과 온도, 습도 변화 등을 자동으로 감지하고, 이상 징후를 데이터로 분석
해 방역 타이밍을 예측한다. 이는 기존의 ‘일정 주기 소독’ 개념을 넘어, 실시간 모니터링 기반의 ‘상황 대응
형 방역’으로 진화한 것이다. 또한 세스코는 미세입자 분무 기술, 무독성 생분해 살균제, 바이러스 표면 살균
코팅 기술 등도 자체 개발해 현장에 적용하고 있다. 특히 ‘세스코존’으로 알려진 고도화된 공간 방역 설계는,
공기 흐름과 사용자 동선을 고려하여 방역 효과를 극대화하는 모델로 각광받고 있다.
R&D 센터의 역량도 무시할 수 없다. 세스코는 매년 수십억 원을 방역 기술 연구에 투자하며, 연간 수십
건의 특허를 등록하고 있다. 이는 단순한 서비스 제공자 수준을 넘어, ‘방역기술 기업’으로서의 정체성을
강화하는 데 기여하고 있다. 이러한 기술력은 방역이 단순 수작업에 의존하던 시장을 자동화, 디지털화된
서비스 시장으로 전환시키는 계기를 만들었으며, 세스코는 이 변화의 선두에 서 있다.
스마트 기반 고객 서비스
세스코는 ‘서비스 산업의 디지털 전환’을 가장 성공적으로 수행한 사례 중 하나다. 대표적인 것이 ‘세스코
스마트 앱’이다. 고객은 이 앱을 통해 방역 이력 확인, 서비스 요청, 장비 점검 예약, 긴급 요청 접수 등을
실시간으로 처리할 수 있다.
특히 다점포 프랜차이즈 본사는 각 지점의 위생 상태를 통합 관리할 수 있는 ‘CESCO Enterprise
Dashboard’ 를 활용해 효율적인 경영 판단을 할 수 있다. 예컨대, 어느 지점에 해충 발생 빈도가 높은지,
정기 점검이 누락된 지점은 어디인지 등 현황을 한눈에 파악할 수 있어 위생관리의 사각지대를 줄인다.
또한 세스코는 고객 편의를 위해 QR 기반 리포트 제공, 클라우드 백업, AI 챗봇 응답 시스템 등도 도입
했다. 이러한 기능은 기업 고객뿐만 아니라 가정용 고객에게도 큰 호응을 얻고 있으며, 특히 반려동물을
키우는 고객 사이에서는 무독성 방역 서비스와 스마트 진단 서비스가 차별화 요소로 작용하고 있다.
무엇보다 세스코는 서비스 담당 매니저 1:1 배정 시스템을 운영하여, 고객이 직접 기술자와 상담할 수
있는 구조를 만들었다. 이로 인해 고객 신뢰도와 재계약율이 상승하며, B2B 계약 유지율은 업계 평균
대비 2배 이상 높은 수준을 기록하고 있다.
세스코의 성공은 단순히 오랜 업력에서 기인한 것이 아니다. 철저한 위생관리 전략, 방역 기술의 혁신적
진화, 스마트 시스템을 통한 고객 중심 서비스가 맞물려 이루어진 결과다. 이제 방역은 위생을 넘어
‘브랜드 신뢰’를 좌우하는 요소가 되었다. 세스코는 이 신뢰를 수치화된 데이터와 과학적 기술, 그리고
인간 중심의 고객 서비스로 증명하고 있다. 만약 귀사의 사업장에서 위생과 신뢰를 동시에 확보하고자
한다면, 세스코는 단순한 선택이 아니라 전략적인 파트너가 될 수 있다.