반려동물1 미국 펫이커머스 최강자 츄이, 비결은? 미국 반려동물 시장은 매년 놀라운 성장세를 보이고 있으며, 그 중심에는 ‘츄이(Chewy)’라는 이름이있습니다. 츄이는 단순한 온라인 쇼핑몰이 아닌, 반려동물을 가족처럼 여기는 소비자들의 마음을사로잡은 이커머스 플랫폼입니다. 미국 펫이커머스 업계의 선두주자로 자리 잡은 츄이는 어떻게경쟁사들을 제치고 독보적인 브랜드로 성장했을까요? 본문에서는 츄이의 서비스, 고객 관리 전략,그리고 기술 활용법을 중심으로 그 성공 비결을 자세히 분석해보겠습니다. 츄이의 서비스 전략, 고객 감동의 시작츄이는 상품의 다양성과 품질로 고객을 끌어들이지만, 그들을 유지시키는 힘은 ‘감동 서비스’입니다.가장 대표적인 예는 고객과의 상호작용에서 드러나는 섬세한 케어입니다. 예를 들어 고객이 반려동물을 잃었을 때, 츄이 직원은 꽃과 손.. 2025. 7. 10. 이전 1 다음